Veelgestelde vragen

• 01. Ik heb al een ongevallenverzekering. Is het dan nog nodig om de module ongevallen bij mijn reisverzekering af te sluiten?
  Nee, een ongevallenverzekering biedt ook dekking tijdens reizen en vakanties. Wij raden u wel aan om de polisvoorwaarden van andere verzekeringsmaatschappijen goed na te kijken.
  
• 02. Ik ben voor ziektekosten verzekerd bij een zorgverzekeraar. Is het dan ook nodig om de module ongevallen bij mijn reisverzekering af te sluiten?
  Een ongevallendekking staat los van een zorgverzekering. Een ongevallenverzekering keert een vooraf bepaald maximaal bedrag uit bij overlijden of blijvende invaliditeit ten gevolge van een ongeval. Bij overlijden € 25.000 en bij blijvende invaliditeit € 75.000. Een ongevallendekking of ongevallenverzekering is dus altijd aan te raden.
• 03. Wat is de maximale reisduur?
  Bij de Nationale Reisverzekering is de maximale reisduur 365 aaneengesloten dagen.
• 04. Moet ik voor mijn kinderen een aparte verzekering afsluiten?
  Nee, u kunt uw kinderen onder de 18 jaar gratis meeverzekeren op de Nationale Reisverzekering. U hoeft voor uw kinderen dus geen aparte verzekering af te sluiten.
• 05. Kent de Nationale Reisverzekering een eigen risico?
  Ja. De Nationale Reisverzekering kent alleen een eigen risico van € 70,- voor schade aan bagage.
• 06. Door een ongeval ben ik niet in staat om met mijn auto terug naar Nederland te rijden. Wat moet ik dan doen?
  Met de dekking Hulpverlening Motorrijtuig (inclusief vervangend vervoer) kunt u bij een ongeval, ziekte of bij overlijden de hulplijn inschakelen. Alle hulpverlening die op dat moment noodzakelijk is, regelen wij voor u. De kosten die verbonden zijn aan het inschakelen van deze dienst heeft u met deze verzekering in zijn geheel verzekerd. Zelfs het terugbrengen van uw auto wordt voor u geregeld.
• 07. Ik heb een WA Casco-verzekering voor mijn auto. Moet ik dan nog de module hulpverlening motorrijtuigen voor de auto meeverzekeren?
  Met een autoverzekering is hulpverlening in het buitenland gedekt, echter vaak met uitzondering van autohuur. Autohuur is bij de De Nationale Reisverzekering wel verzekerd met de rubriek hulpverlening voor de auto. De huur van een noodzakelijk vervangend vervoermiddel wordt vergoed tot maar liefst 25 dagen en maximaal € 75 per dag.
• 08. Mijn geld en cheques zijn tijdens mijn vakantie gestolen, zijn deze ook verzekerd?
  Dit is alleen verzekerd, als u de module Geld hebt meeverzekerd. In dat geval zijn contant geld en cheques voor alle verzekerden samen gedekt tot € 750,- per reis.
• 09. Zijn onderwater- en wintersport ook meeverzekerd?
  Bij de Nationale Reisverzekering is de basisdekking zeer uitgebreid. Onderwater- en wintersport zijn standaard meeverzekerd in de basisdekking.
• 10. Mexicaanse griep: Als ik mijn reis moet annuleren, omdat ik besmet ben met de Mexicaanse griep, kan ik dit dan claimen op mijn annuleringsverzekering?
  Ja, als u een annuleringsverzekering hebt en het staat vast dat u deze nieuwe griep hebt, dan zullen wij doorgaans de annuleringskosten vergoeden. Deze dekking is van toepassing op iedereen die onder de polis gedekt is. Kijk in uw polisvoorwaarden om te zien hoever deze dekking strekt.
• 11. Mexicaanse griep: Ben ik verzekerd als ik de Mexicaanse griep al heb op het moment dat ik de polis afsluit?
  Nee. Verzekeringen zijn er om dekking te bieden tegen risico's die niet bekend zijn op het moment van afsluiten.
• 12. Mexicaanse griep: Welk bewijsmiddel zullen verzekeraars accepteren in geval van annulering vanwege de Mexicaanse griep?
  Wij zullen, zoals bij andere ziekten, een verklaring van uw huisarts als bewijsmiddel accepteren.
• 13. Mexicaanse griep: Dekt mijn verzekering de kosten als ik word teruggestuurd op het vliegveld, of wel in Nederland ofwel bij aankomst op mijn bestemming?
  Als u wordt geweigerd voor een vlucht, vraag dan altijd om een schriftelijk bewijs van deze weigering en van de reden van de weigering. De luchtvaartmaatschappij is vervolgens de eerst aangesprokene om de vergoeding op te verhalen. Als u van hen geen vergoeding krijgt, kan dit gedekt zijn door uw annuleringsverzekering. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
• 14. Mexicaanse griep: Wat moet ik doen als ik in het buitenland de griep oploop?
  Neem in geval van ziekte altijd zo snel mogelijk contact op met onze alarmcentrale. Wij zullen gewoonlijk de kosten van medische behandeling vergoeden als u de griep oploopt. De alarmcentrale zal beoordelen of ook de kosten voor alternatieve vluchten en extra verblijfskosten van medeverzekerden onder de polis vallen. Vergeet daarom niet voor u op reis gaat het nummer van de alarmcentrale te noteren.
• 15. Mexicaanse griep: Wordt de inenting voor de Mexicaanse griep vergoedt?
  Hierover is nog niets bekend. Op dit moment worden mensen die besmet zijn en waarvoor de arts het noodzakelijk vindt, behandeld met Tamiflu (tabletten). Ook mensen in de directe omgeving van een zieke kunnen Tamiflu krijgen. Voor deze mensen worden de medicijnen vergoed. Als het vaccin beschikbaar is, beslist de minister wie het allemaal kunnen krijgen en of dit vanuit het Rijksvaccinatieprogramma wordt vergoed. Is dit het geval, dan is het vaccin gratis.
• 16. Ik wil van verzekeraar wisselen. Kan dat zomaar?
  Wilt u overstappen naar De Nationale, maar ziet u op tegen 'gedoe'? Door gebruik te maken van onze opzegservice hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij regelen alles voor u.

  
  Met onze opzegservice gaat uw verzekering bij De Nationale automatisch in nadat uw huidige verzekering is afgelopen. U bent dus nooit dubbel verzekerd. Vanzelfsprekend betaalt u pas premie, wanneer uw verzekering bij ons ingaat. Op de volgende momenten kunnen wij uw verzekering opzeggen:

  • Minimaal 2 maanden voor contractvervaldatum
  • Direct na een schadebehandeling
  • Bij een premieverhoging
  • Direct (bij een aantal verzekeraars)

  
  Hoe werkt het

  Vul het formulier hieronder in en stuur het gratis naar De Nationale. Wij verzorgen dan de opzegging bij uw huidige verzekeraar en u hebt er geen omkijken meer naar.

  

• 17. Wat kan ik doen als ik een klacht over De Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411

• 18. Hoe kan ik mijn reisverzekering bij De Nationale opzeggen?
  Wij vinden het erg jammer dat u bij ons weggaat. U kunt uw verzekering twee maanden voor contractvervaldatum opzeggen. Wilt u opzeggen, geeft dit dan door via ons contactformulier.
• 19. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 20. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.